Telefónica y Speedy siguen eludiendo sus responsabilidades.
A pesar de la cantidad de victimas, a pesar de las denuncias, a pesar de los escraches, nada ocurrió con la firma que tiene la mayoría accionaría en Telefe, tal vez por ello y por sus reuniones en la Casa Rosada actúen con tan poco respeto por los usuarios. Llevamos años los usuarios de los privatizados servicios esperando CALIDAD, pero esto por ahora seguira siendo eso, una espera. No hay voluntad política ni de controlar la forma en que se brindan los servicios, o sea se hace lo que se quiere. Que se le imputa a estas empresas:
-Publicidad engañosa.
-Incumplimiento de contrato.
-Faltas de inversión.
-Falta de soporte técnico especializado.
-Incumplimiento de la Ley.
Es decir, uno como usuario, siempre está en clara desventaja frente a estas empresas, que beneficiadas por el monopolio de los servicios, nos suelen dejar como clientes cautivos. No es por una cuestión de masoquismo o de gustar quejarnos del servicio Speedy que seguimos siendo clientes de esta firma, pasa, que nos guste o no, lo único que podemos hacer muchos de los afectados es cambiar de proveedor de servicio, pero seguiremos ligados a la empresa Telefónica, ya que la red de cableado les pertenece, con lo cual, en casos como este, en el que el problema radica en dicha red, difícilmente obtenga una respuesta más rápida como cliente de otra firma. Superada la falta de servicio y luego de radicar la denuncia en la CNC, comenzaron otros problemas, cortes reiterados y en el servicio, especialmente los días de lluvia, la respuesta de la empresa, como en el caso de la falta de servicio fue variada y de lo más graciosa, como antes, según el operador era el origen del desperfecto. Eso sí, a pesar de que hace años he reclamado reparen la caja de los teléfonos de la cuadra la cual se encuentra destruida y ha dejado de ser estanca, nunca lo han hecho. En primer término se volvió a insistir en que el problema era el modem que siempre utilice sin problemas, aduciendo que al haber más usuarios ahora la distancia a la central afectaba mi conexión, por lo que se me recomendó cambiar por un modem ethernet en reemplazo de mi modem USB. Al solicitar el cambio a Telefónica, se me dijo que no tenían stock por lo que debía adquirir el mismo por mi cuenta, ya que lo que se anuncia en las promociones es solo para los clientes nuevos, es decir, ser uno de sus primeros clientes en banda ancha y haberlo sido en Dial up poco importa. En medio de esto recibí un llamado de un técnico de la empresa que me pregunto si yo había reclamado por cortes en el servicio y ante mi respuesta positiva, me indicó que había bajado mi velocidad de navegación desde la central, para probar si así funcionaba mejor, ya que según este, la velocidad que tenía era superior a la contratada y que el modem no soportaba esa velocidad cercana a 1 mega. Desde ese momento, no ha tenido más de 300 kb de velocidad, es decir, menos de lo que la empresa me cobra, si bien me prometieron hacer reajustes en las facturas, nadie se hará cargo o tiene en cuenta el tiempo que sumado en horas se pierde de más por esto, ya que el servicio de banda ancha en mi caso es laboral. Al reclamar e insistir en los reclamos, ahora me encuentro con que volvieron los cortes reiterados en el servicio, y en esta oportunidad no pude ser causal del modem, ya que para mejorar dicho servicio, compré un modem nuevo y solicite a un técnico especializado lo configurara y chequera el servicio, la respuesta fue que el modem funciona correctamente y que hoy en día mi tipo de navegación es de 256 kb. Hoy, 24 de abril a la 01:25 intento comunicarme con el soporte técnico de la empresa para solicitar un nuevo número de reclamo por esta nueva situación, ya que el reclamo anterior era por la velocidad y ahora el problema era otro más. Una grabación me impide comunicarme con un operador ya que me dice que el problema tendrá una solución en 72 horas, demás está decir que todos sabemos que esto nunca se cumple, por lo menos de forma correcta. Así que marco nuevamente con el número de la segunda línea. El operador que me atiende se presenta como Juan, le explico la nueva situación, es decir que continúa la velocidad baja pero que ahora también se corta el servicio reiteradamente, lo que dificulta mi trabajo online. La respuesta es que ya hay un reclamo y que se está trabajando, a lo que le repito que el motivo de esta llamada ahora es otro desperfecto en el servicio, como un autista me dice que no me puede tomar el reclamo porque ya hay uno a la espera, por lo que le recuerdo que las empresas están obligadas a tomar los reclamos cuando estos son nuevos, ya que además es un requisito a la hora de denunciar a una empresa de servicios, a lo que el operador me dice que llame marcando el número de la línea donde esta el anterior reclamo, a lo que le explico que la grabación me impide comunicarme con un operador, y su respuesta fue que ese era un problema mío y no de él, que como operador no podía hacer nada más por mí. Le recorde que ese mensaje lo colocan ellos y no yo, ante lo que ya en tono gracioso me respondió que él no pone ninguna grabación, que en todo caso será algo automático de la empresa, preguntandole si entonces yo debía esperar ahora sin servicio, y solicitándole que no me falte el respeto con respuesta e ironías. A lo que me dijo que para él la conversación había terminado. Esta es la forma en que uno es atendido por empleados que tienen trabajo gracias a nosotros los usuarios, pero al parecer les molesta que uno reclame y más aún que alguien les solicite no por capricho sino porque así debe ser siempre el correspondiente número de reclamo, tan cobarde son estos operadores que al pedirle el apellido antes de cortar solo decía me llamo Juan. Esta es la manera en que son tratados muchos de los clientes, es de esperar que la empresa tome medidas con este tipo de operadores, porque además de tener un mal servicio, es el colmo que debamos soportar una mala atención
