El conflicto con los trabajadores que derivó en un paro, la falta de respuestas y Speedy (Internet) que ayer no funcionó
Una realidad que este matutino, FM Sur, CableVisión Sur y Multinoticias Quilmes vienen señalando en base al reclamo de los usuarios con respecto a la prestación telefónica por parte de la concesionaria respectiva. Las quejas contra la empresa se multiplican en el distrito y el conflicto con los trabajadores potencia el malestar de los usuarios.
Según la información que trascendía anoche en nuestra ciudad Telefónica de Argentina encabezó, en los últimos tres meses, la lista de empresas denunciados ante la Dirección de Defensa del Consumidor de Quilmes.
El citado organismo recibió en los meses de abril, mayo y junio un total de 328 denuncias de las cuales 143 pertenecieron a la empresa española. Si bien cualquier comparación que ubique esta cantidad de reclamos, comparada con la cantidad de abonados podría minimizar el análisis, debe contemplarse que otras entidades defensoras de los usuarios y consumidores, como así también las líneas habilitadas por la empresa para recibir las quejas han tenido un incremento notable, que incluso retrotrajo algunas lecturas de datos a los tiempos donde la empresa estatal Entel se encontraba a cargo de la prestación telefónica.
No faltan evaluaciones para considerar que al cerrarse el mes de julio el porcentaje de denuncias contra Telefónica podría hasta duplicarse teniendo en cuenta el conflicto que comenzó durante este mes entre la empresa y sus trabajadores que derivó en la aplicación de numerosos días de huelga con quite de colaboración afectando considerablemente el servicio.
El incremento salarial sobre un básico que supera los 1.800 pesos es el eje de la cuestión, que como se sabe en pleno desarrollo del conflicto afecta primordialmente la atención en los números 110 (información) 112 total (gestión administrativa y técnica para usuarios), 114 (reparaciones) y hasta el producto de Internet -banda ancha- que promociona con grandes espacios publicitarios la concesionaria, nos referimos a Speedy.
Segœn los datos oficiales, en el pasado mes de junio sobre un total de 109 denuncias, Telefónica de Argentina acaparó el 41 por ciento (45) superando al total de las empresas de telefonía celular que obtuvo el 18 por ciento de los reclamos (20); luego se ubicaron las firmas de venta de electrodomésticos con el 14 por ciento (11); servicios personales varios 10%; servicios bancarios 8% y la suma de comercios varios el 18%.
La estadística contempla que sobre un total de 100 audiencias conciliatorias en el pasado mes, se lograron establecerse 48 acuerdos mientras que 30 casos quedaron en cuarto intermedio y hubo 30 incomparecencias.
Diario EL SOL
martes, 24 de julio de 2007
Teléfono descompuesto
En un plenario de delegados, FOETRA declaró esta tarde la nueva medida de fuerza en demanda de un aumento salarial del 25%. Además, mañana marcharán hacia el Edificio República, de Corrientes y Maipú, donde instalarán una radio abierta. En tanto, FOEESITRA decidió trabajar a reglamento.
Los trabajadores de telefónica comienzan un nuevo paro esta medianoche que extenderán hasta el viernes.
Los empleados de Telefónica afiliados a la FOETRA-Buenos Aires iniciarán mañana un "paro de tres días" en demanda de mejoras salariales y laborales, en el marco de las negociaciones paritarias.
El paro que realizarán mañana los empleados de Telefónica fue ratificado por el coordinador de la FOETRA, Sergio Sosto, tras un plenario de delegados de ese gremio que deliberó esta tarde en esta capital.
El plenario de delegados de FOETRA, que votó mayoritariamente por el paro, dispuso además realizar mañana una concentración con una "radio abierta" frente a la sede que Telefónica posee en Corrientes y Maipú, donde darán a conocer los fundamentos de las medidas de fuerza que vienen realizando.
"Con Telefónica no hay posibilidad de alcanzar un acuerdo salarial, ni siquiera hay señales, por lo que el conflicto esta en punto muerto y van a profundizar las medidas de acción directas" señaló Sosto.
Los empleados de Telecom ya consiguieron un acuerdo de aumento salarial la semana pasada, por lo que no participarán de la medida de fuerza.
Martes 24 de Julio de 2007
DyN
Los trabajadores de telefónica comienzan un nuevo paro esta medianoche que extenderán hasta el viernes.
Los empleados de Telefónica afiliados a la FOETRA-Buenos Aires iniciarán mañana un "paro de tres días" en demanda de mejoras salariales y laborales, en el marco de las negociaciones paritarias.
El paro que realizarán mañana los empleados de Telefónica fue ratificado por el coordinador de la FOETRA, Sergio Sosto, tras un plenario de delegados de ese gremio que deliberó esta tarde en esta capital.
El plenario de delegados de FOETRA, que votó mayoritariamente por el paro, dispuso además realizar mañana una concentración con una "radio abierta" frente a la sede que Telefónica posee en Corrientes y Maipú, donde darán a conocer los fundamentos de las medidas de fuerza que vienen realizando.
"Con Telefónica no hay posibilidad de alcanzar un acuerdo salarial, ni siquiera hay señales, por lo que el conflicto esta en punto muerto y van a profundizar las medidas de acción directas" señaló Sosto.
Los empleados de Telecom ya consiguieron un acuerdo de aumento salarial la semana pasada, por lo que no participarán de la medida de fuerza.
Martes 24 de Julio de 2007
DyN
Cada vez más Juicios de AMPARO contra TELEFÓNICA
Usuarios cansados de los abusos de Telefónica de Argentina S.A. acuden a diario a la Justicia con juicios de amparo. Sepa en qué caso usted puede iniciar acciones legales contra la empresa española.
Los argentinos somos, por esencia, dóciles y temerosos. Probablemente aquellos tiempos negros de la dictadura militar coronados con la frase del «...no te metás» han dejado improntas de sumisión entre todos nosotros. Sin embargo, cuando las cacerolas salieron a las calles en la poblada, recordada con el título del «Carerolazo», nació un nuevo argentino, un sujeto que aprendió a gritar por sus derechos y a exigir el fiel cumplimiento de las normas y de las leyes que lo protege. Vemos a menudo que las estadísticas de reclamos de los consumidores aumentan feliz y notoriamente, y no se debe a que las empresas violan más derechos que antes, sino a que los consumidores y usuarios ya no perdonamos nada, ya no aceptamos bajar la cabeza e irnos del comercio con una respuesta negativa a nuestra pretensión, ahora queremos llegar hasta las últimas consecuencias con nuestro reclamo. En esta tónica denunciante, los usuarios de Telefónica de Argentina S.A. se vienen alzando en quejas, reclamos y denuncias varias, muchas veces sin obtener respuestas positivas a sus pedidos.
Las quejas contra la empresa de telefonía española, que monopolizó el servicio público de telecomuincaciones, son variadas y repetidas: 1- El servicio del 112 total deja muchísimo que desear, largas esperas escuchando la musiquita, empleados que no saben nada y no brindarían soluciones favorables a los usuarios, entrenados para evadir los reclamos y decir todo que «NO», o si la cosa se pone difícil, cortar la comunicación abruptamente dejando al usuario hablando solo del otro lado del teléfono, con una furia incontrolada y ganas de ahorcarse con el cable del aparato. 2 - Servicio técnico que no arreglaría nada: el usuario llama por desperfectos o averías en la línea telefónica al servicio del 114, hace su reclamo a una computadora, no siendo atendido jamás por persona humana, para luego sentarse y esperar que le arreglen su problema. Si pasan días o semanas y no tiene respuesta, de- be hacer otro reclamo, llamando al mismo 114 y escuchando la misma computa-dora que dice «Su reclamo ya fue toma-do, estamos trabajan-do en su pedido...», pero lo cierto es que parece que sólo dicen eso, ya que nadie acude a la casa del usuario para darle una solución final. Los meses pasan y el usuario sigue incomunicado. 3 - Sobrefacturaciones, cobros indebidos, rubros inventados, cambios de tipo de líneas sin avisarle al usuario, activación de servicios no pedidos, activación de casillas de mensajes (memobox o similares), cobro de llamadas a países extranjeros que nunca se hicieron, cobro de llamadas a celulares en facturas de clientes que tienen línea control, y todo otro artilugio pensado para violar los derechos de los usuarios y sacarle unos dinerillos extras de su patrimonio, configurarían el abanico de quejas y denuncias más comunes.
Desde la Asociación Sepa Defender-se se reciben cientos de denuncias por mes, en contra de Telefónica de Argentina S.A., las cuales se canalizan por vía de reclamos administrativos ante la Comisión Nacional de Comunicaciones y con envíos de cartas documento a la empresa española. Desde la experiencia de la Asociación que protege a los consumidores hemos advertido que Telefónica no contesta las cartas documento recibidas, ni hace lugar en varias ocasiones a los reclamos administrativos, es por eso que últimamente se está aconsejando a todos los usuarios denunciantes, que realicen directamente la presentación judicial a través de un proceso de amparo, para proteger sus derechos.
Casos de pedidos de líneas telefónicas, cambios de domicilio de líneas existentes, reparaciones y servicio técnico que no se realizan, encuentran una única y pronta solución en la Justicia mediante el proceso de amparo. Los Jueces entienden que el servicio telefónico, en tanto servicio público, se ha convertido en una herramienta indispensable para el normal desarrollo de la vida cotidiana y el goce de la dignidad humana.
Según lo normado en el Art. 42 de la Constitución Nacional, los derechos de los consumidores y usuarios tienen jerarquía constitucional al establecer «Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno. Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos» Es decir que el derecho a gozar del servicio público de telefonía básica está contempla-do, y protegido por la garantía del amparo, en la misma Constitución Nacional.
Por lo expuesto, señor usuario de Telefónica de Argentina, no espere más que la empresa le de una respuesta satisfactoria, acuda a su abogado de confianza y exija ante la Justicia el cumplimiento de su derecho.-
Fuente: Sepa Defenderse
http://www.sepadefenderse.com.ar/5.htm
Los argentinos somos, por esencia, dóciles y temerosos. Probablemente aquellos tiempos negros de la dictadura militar coronados con la frase del «...no te metás» han dejado improntas de sumisión entre todos nosotros. Sin embargo, cuando las cacerolas salieron a las calles en la poblada, recordada con el título del «Carerolazo», nació un nuevo argentino, un sujeto que aprendió a gritar por sus derechos y a exigir el fiel cumplimiento de las normas y de las leyes que lo protege. Vemos a menudo que las estadísticas de reclamos de los consumidores aumentan feliz y notoriamente, y no se debe a que las empresas violan más derechos que antes, sino a que los consumidores y usuarios ya no perdonamos nada, ya no aceptamos bajar la cabeza e irnos del comercio con una respuesta negativa a nuestra pretensión, ahora queremos llegar hasta las últimas consecuencias con nuestro reclamo. En esta tónica denunciante, los usuarios de Telefónica de Argentina S.A. se vienen alzando en quejas, reclamos y denuncias varias, muchas veces sin obtener respuestas positivas a sus pedidos.
Las quejas contra la empresa de telefonía española, que monopolizó el servicio público de telecomuincaciones, son variadas y repetidas: 1- El servicio del 112 total deja muchísimo que desear, largas esperas escuchando la musiquita, empleados que no saben nada y no brindarían soluciones favorables a los usuarios, entrenados para evadir los reclamos y decir todo que «NO», o si la cosa se pone difícil, cortar la comunicación abruptamente dejando al usuario hablando solo del otro lado del teléfono, con una furia incontrolada y ganas de ahorcarse con el cable del aparato. 2 - Servicio técnico que no arreglaría nada: el usuario llama por desperfectos o averías en la línea telefónica al servicio del 114, hace su reclamo a una computadora, no siendo atendido jamás por persona humana, para luego sentarse y esperar que le arreglen su problema. Si pasan días o semanas y no tiene respuesta, de- be hacer otro reclamo, llamando al mismo 114 y escuchando la misma computa-dora que dice «Su reclamo ya fue toma-do, estamos trabajan-do en su pedido...», pero lo cierto es que parece que sólo dicen eso, ya que nadie acude a la casa del usuario para darle una solución final. Los meses pasan y el usuario sigue incomunicado. 3 - Sobrefacturaciones, cobros indebidos, rubros inventados, cambios de tipo de líneas sin avisarle al usuario, activación de servicios no pedidos, activación de casillas de mensajes (memobox o similares), cobro de llamadas a países extranjeros que nunca se hicieron, cobro de llamadas a celulares en facturas de clientes que tienen línea control, y todo otro artilugio pensado para violar los derechos de los usuarios y sacarle unos dinerillos extras de su patrimonio, configurarían el abanico de quejas y denuncias más comunes.
Desde la Asociación Sepa Defender-se se reciben cientos de denuncias por mes, en contra de Telefónica de Argentina S.A., las cuales se canalizan por vía de reclamos administrativos ante la Comisión Nacional de Comunicaciones y con envíos de cartas documento a la empresa española. Desde la experiencia de la Asociación que protege a los consumidores hemos advertido que Telefónica no contesta las cartas documento recibidas, ni hace lugar en varias ocasiones a los reclamos administrativos, es por eso que últimamente se está aconsejando a todos los usuarios denunciantes, que realicen directamente la presentación judicial a través de un proceso de amparo, para proteger sus derechos.
Casos de pedidos de líneas telefónicas, cambios de domicilio de líneas existentes, reparaciones y servicio técnico que no se realizan, encuentran una única y pronta solución en la Justicia mediante el proceso de amparo. Los Jueces entienden que el servicio telefónico, en tanto servicio público, se ha convertido en una herramienta indispensable para el normal desarrollo de la vida cotidiana y el goce de la dignidad humana.
Según lo normado en el Art. 42 de la Constitución Nacional, los derechos de los consumidores y usuarios tienen jerarquía constitucional al establecer «Los consumidores y usuarios de bienes y servicios tienen derecho, en la relación de consumo, a la protección de su salud, seguridad e intereses económicos; a una información adecuada y veraz, a la libertad de elección, y a condiciones de trato equitativo y digno. Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos» Es decir que el derecho a gozar del servicio público de telefonía básica está contempla-do, y protegido por la garantía del amparo, en la misma Constitución Nacional.
Por lo expuesto, señor usuario de Telefónica de Argentina, no espere más que la empresa le de una respuesta satisfactoria, acuda a su abogado de confianza y exija ante la Justicia el cumplimiento de su derecho.-
Fuente: Sepa Defenderse
http://www.sepadefenderse.com.ar/5.htm
Mas de 600 reclamos por líneas telefónicas en A.D.D.U.C.
La Asociación de Defensa de Derechos de Usuarios y Consumidores recibio mas de 600 reclamos por líneas telefónicas sin servicios en todas las filiales, se formalizó denuncia a la CNC, sin respuesta y se le remitió Carta Documento, sin respuesta al presente por lo que se impulsara un pedido de informe a la Secretaría de Comunicaciones de la Nación.-
Se accionó contra Telefónica por la problemática de la línea control y deficiencias en facturación.-
La Instittución recibe de 10 a 15 reclamos diaros por problemas de telefonía fija y mas de 10 por problemas diarios por el servidor de banda ancha.-
Esta son algunas de las acciones realizadas a la comunidad en general, como hasta ahora y si es posible mucho mejor.-
Atte.-
Solicitamos su difusión.-
Dr. Osvaldo Héctor Bassano
Presidente de A.D.D.U.C.
http://www.ducba.com.ar/
Se accionó contra Telefónica por la problemática de la línea control y deficiencias en facturación.-
La Instittución recibe de 10 a 15 reclamos diaros por problemas de telefonía fija y mas de 10 por problemas diarios por el servidor de banda ancha.-
Esta son algunas de las acciones realizadas a la comunidad en general, como hasta ahora y si es posible mucho mejor.-
Atte.-
Solicitamos su difusión.-
Dr. Osvaldo Héctor Bassano
Presidente de A.D.D.U.C.
http://www.ducba.com.ar/
Las telefónicas encabezaron el ranking de multas que aplicó Defensa del Consumidor en junio
Telefónica de Argentina recibió sanciones por 30.000 pesos y Telecom Argentina, por 25.000 pesos. En todo el mes, la entidad recaudó más de 223 mil pesos por infracciones de distintas empresas.
Las empresas Telefónica y Telecom recibieron en junio último las multas más altas por infracciones a las leyes de Lealtad Comercial y de Defensa del Consumidor, informó hoy el Ministerio de Economía.
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor recaudó el mes pasado más de 223 mil pesos por el cobro de multas aplicadas a empresas que cometieron infracciones y, entre los casos más significativos, se encuentran las sanciones aplicadas a Telefónica de Argentina (30.000 pesos) y a Telecom Argentina (25.000 pesos).
El total de lo recaudado el mes pasado por la Subsecretaría encabezada por José Luis López ascendió a 223.532,21 pesos por distintas infracciones cometidas por empresas. Del total, 125.636,34 pesos correspondieron a faltas cometidas a la ley de Lealtad Comercial, 57.241,85 a infracciones a la de Defensa del Consumidor, 39.153,62 a la de Metrología legal y 1.500 pesos a la ley de Tarjeta de Crédito.
Otras firmas sancionadas fueron la prepaga OSDE (15 mil pesos por infracción a la ley de Defensa del Consumidor), la cadena de supermercados Disco (10 mil pesos, por faltas a la de lealtad comercial), la casa de electrodomésticos Frávega (10 mil por lealtad comercial) y Aeropuertos Argentina 2000 (cinco mil pesos por falta a la norma de metrología legal).
En el primer semestre, Defensa del Consumidor recaudó 2.403.226,49 pesos por el cobro de distintas multas, recordó el comunicado.
Las empresas Telefónica y Telecom recibieron en junio último las multas más altas por infracciones a las leyes de Lealtad Comercial y de Defensa del Consumidor, informó hoy el Ministerio de Economía.
La Subsecretaría de Defensa del Consumidor recaudó el mes pasado más de 223 mil pesos por el cobro de multas aplicadas a empresas que cometieron infracciones y, entre los casos más significativos, se encuentran las sanciones aplicadas a Telefónica de Argentina (30.000 pesos) y a Telecom Argentina (25.000 pesos).
El total de lo recaudado el mes pasado por la Subsecretaría encabezada por José Luis López ascendió a 223.532,21 pesos por distintas infracciones cometidas por empresas. Del total, 125.636,34 pesos correspondieron a faltas cometidas a la ley de Lealtad Comercial, 57.241,85 a infracciones a la de Defensa del Consumidor, 39.153,62 a la de Metrología legal y 1.500 pesos a la ley de Tarjeta de Crédito.
Otras firmas sancionadas fueron la prepaga OSDE (15 mil pesos por infracción a la ley de Defensa del Consumidor), la cadena de supermercados Disco (10 mil pesos, por faltas a la de lealtad comercial), la casa de electrodomésticos Frávega (10 mil por lealtad comercial) y Aeropuertos Argentina 2000 (cinco mil pesos por falta a la norma de metrología legal).
En el primer semestre, Defensa del Consumidor recaudó 2.403.226,49 pesos por el cobro de distintas multas, recordó el comunicado.
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