Perdiendo la cuenta sobre los días sin teléfono

Telefónica sigue promocionando sus productos, pero respuestas o soluciones no brinda

Para los que destacan el valor de las cifras y la estadística no solo aplicadas a la actividad deportiva, el fenómeno de Telefónica de Argentina, en su capítulo posterior a los 125 días de huelga (más una jornada destinada a la asamblea que aceptó el ofrecimiento de aumento del Gobierno Nacional), se constituye con datos, variantes y segmentos propios de la ciencia ficción.

En primer lugar porque citando el caso de Quilmes, los representantes sindicales de FOETRA, poco dispuestos a prestarse al diálogo con medios a la vista de usuarios en las cercanías de la oficina comercial que la concesionaria posee en el Paseo Rivadavia, han sostenido públicamente su postura en relación a poner al día los reclamos que registró el número 114 (reparación de conexiones, instalaciones de postes, cajas exteriores y otros elementos) que colapsaron la alternativa de atención.

Esto significó que los gremialistas consideraran en diálogo con CableVisión Sur la posibilidad de "disponer de horas extras para solucionar todos los inconvenientes".

A la nómina de danmificados por ese colapso previsible, usuarios que ya cumplieron -no festejaron claro está- 60, 45 y 30 días sin servicio telefónico, se suman los abonados a la promocionada marca de Internet Speedy, incluso con su promoción por algunos meses que propone el uso ilimitado de pulsos para llamadas telefónicas locales, que no solo no pueden aprovechar esa gentil alternativa de venta: carecen de tono en su línea.

En rigor de alternativas de reclamo las entidades defensoras de usuarios y consumidores recomiendan algo más que paciencia (ya se ha publicado que las quejas vía carta documento ingresan en el arcón de los recuerdos de la firma) ya que la Comisión Nacional de Comunicaciones no suele llamar la atención a Telefónica -facultad que le es propia- como debería en defensa de todos aquellos que pagan por el servicio.

Para citar ejemplos cercanos, varios usuarios bernalenses entre ellos clientes comerciales (la firma Flambo, gastronómica ubicada en la estación del ferrocarril) dejó de contar con su servicio de telefonía desde hace semanas, con el consiguiente perjuicio comercial y sobre la avenida Lebensohn en el corazón de Barrio Parque, hay clientes que intentan unificar un pedido de reparación para agilizar un inconveniente que los perjudica desde hace semanas.

Telefónica, mientras tanto, no ofrece explicación alguna a sus clientes, al decir de uno de los operadores del 114 "por una cuestión que busca evitar el deterioro de imagen…".

Diario EL SOL

Denuncian a Telefónica por dejar sin servicio a madre de discapacitada

martes 14 de agosto, 10:00 AM

BUENOS AIRES, ago 14 (DyN) – Una abogada titular de la Asociación Civil Argentina para la Integración del Discapacitado (ACAID) denunció ante la Cámara del Crimen a Telefónica de Argentina porque la dejó sin servicio de teléfono e internet aduciendo una deuda que, arguye, nunca contrajo.

La abogada Mónica Lang, madre de cuatro hijos, uno de ellos con Sindrome de Down, radicó la denuncia ante la Cámara del Crimen, por los presuntos delitos de "impedimento en las comunicaciones e interceptación y retención de correspondencia privada".

"Habiendo abonado la última factura, fui privada del servicio telefónico desde el 29 de julio hasta la fecha, y capturada toda mi correspondencia privada de la cuenta Speedy, imputándoseme una deuda inexistente de 290 pesos, imposible de generar por haber contratado un abono de 40 pesos mensuales", sostiene la denuncia.

"Como madre sola, único sostén de familia de mis hijos, una portadora del Sindrome de Down, he quedado aislada en mi propia casa y perdido toda posibilidad de generar un ingreso como abogada e investigadora pues el grueso de mi trabajo llega a través de Internet", añadió Lang.

La abogada reclamó también una "medida cautelar" y el "embargo preventivo de los bienes y sumas propiedad de la empresa por los montos que la Justicia estime procedentes" para reparar el presunto daño que padece.

La denunciante es titular de ACAID, una organización formada en 1995 para proteger los derechos de los discapacitados, y además, titular de la Comisión de Discapacidad del Colegio Público de Abogados de la Capital Federal.

Además, fue asesora en materia de discapacidad de la mutual judía AMIA.

Nuevas quejas de usuarios de Speedy

Nuevas quejas de usuarios de Speedy, la Internet de Telefónica, porque no pueden utilizarla normalmente

Varios usuarios de Speedy, la Internet de Telefónica de Argentina, se quejaron en los últimos días porque, según dijeron, “el servicio no funciona correctamente, y hay portales que no se pueden abrir normalmente”. Concretamente, usuarios de Internet de La Plata, que cuentan con esa prestadora de Internet, dijeron que no pueden utilizar el popular MSN, y que no abren sus correos de Hotmail y Gmail.
Son cada vez más los usuarios que se manifiestan disconformes con la forma en que se brinda el servicio y mucho más con la manera en que se trata al cliente, un tema del que ya nos hemos ocupado en más de una oportunidad, pero que al parecer la empresa no tiene pensado solucionar.

Yanina, una estudiante de la capital provincial, dijo que “el servicio lo tomé hace algunas semanas, pero hubo muchos problemas para que empiece a funcionar, y encima una vez que tuvimos Internet, el MSN y otros servicios no funcionaron”.
Lo mismo dijo Ricardo, otro estudiante de La Plata, quien indicó que “no puedo abrir MSN, y tampoco Hotmail o Gmail. Eso sucede desde el momento mismo de la instalación del servicio”, y al ser consultado por Impulso Baires sobre si intentó contactar al soporte técnico, el joven señaló que “lo hice en varias oportunidades, y solo me decían que sería problema de la máquina, pero sin embargo, y a pesar de reinstalar todos los programas, la cuestión se sucedía y no había respuestas. Luego me enteré que varios usuarios de Speedy tenían el mismo problema”.
Otros internautas que enviaron mails a editor@elsindical.com.ar, se manifestaron en igual tono y nos reenvían un mail con distintas direcciones de medios de prensa a los que están haciendo llegar sus reclamos.
Por si fuera poco distintos medios han está tratando de contactar a voceros de la empresa para que den una respuesta a esta problemática, pero sin embargo la cuestión fue imposible. Telefónicamente se buscó una respuesta por parte de la oficina de prensa de la empresa y en el lugar se pidieron notas por mails en donde se planteara el problema, cuestión que hemos gestionado en dos oportunidades pero hasta el momento no hubo una respuesta oficial.
Por experiencia propia sabemos que la empresa no suele responder y que si lo hace las demoras pueden estar en el orden de los 25 a 30 días, como también es una metodología de la empresa no presentarse ante las intimaciones de la C.N.C, viva la joda.

Quejas de usuarios por el paro telefónico

Sin teléfono ni Internet: un conflicto que involucra a dos millones de clientes

Los servicios de reparaciones y de atención al cliente de Telefónica están paralizados por una huelga desde hace 4 meses

Líneas telefónicas descompuestas que no son reparadas, servicios de Internet que no funcionan y miles de personas que no encuentran respuesta a sus reclamos: el conflicto gremial entre las empresas telefónicas y un sector de los trabajadores, que reclama mejoras salariales, ya lleva cuatro meses y provoca incontables problemas.

El conflicto, que potencialmente afecta a dos millones de clientes, se agrava porque son justamente los empleados encargados de las reparaciones y de la atención al cliente los que están de huelga o trabajando a reglamento, por lo que los usuarios manifiestan padecer con estos problemas desde hace, en algunos casos, dos meses y más.

Actualmente, los que mantienen la medida de fuerza son unos 4000 empleados de Telefónica adheridos a la Federación de Obreros y Empleados Telefónicos de la República Argentina (Foetra), sindicato que reúne a los trabajadores de la ciudad y del Gran Buenos Aires. Ayer realizaron una nueva movilización en la sede de la compañía en Corrientes y Maipú. La empresa Telecom, en tanto, había llegado a un acuerdo con el gremio el 20 de julio.

Anteayer, Telefónica y Foetra mantuvieron una reunión en la sede de la compañía, pero no arribaron a ningún acuerdo para un conflicto que ya lleva 120 días. Foetra reclama, entre otras cosas, un aumento salarial del 16,5 por ciento. Pero para la empresa "la demora en el cierre de la negociación no se debe a cuestiones salariales, sino a la negativa por parte del gremio a acordar pautas de trabajo tendientes a permitir un mejor servicio".

Mientras tanto, miles de usuarios afectados por esta situación ven sus servicios telefónicos descompuestos y sin solución.

"Hace más de un mes y medio que la línea hace un ruido muy fuerte y se volvió casi inutilizable. Hice varios reclamos en Telefónica pero no me contestan", contó a LA NACION Diego Daglio, un usuario de San Miguel.

"Mágicamente me quedé sin servicio de un día para el otro. Es lamentable", dijo Mónica Nouche, de Devoto. Y agregó: "Uno se siente impotente. En las oficinas no atienden personalmente y no dan respuestas ante los reclamos. Parece una empresa estatal y no privada".

Consultada por el enorme descontento de los miles de clientes, Telefónica informó a LA NACION que justamente son todos los servicios de atención al cliente (112, 114, 110, 000, 19 y 0800), los centros comerciales y los servicios de reparaciones e instalaciones de líneas básicas y de Internet los que han sido afectados por las medidas gremiales.

Aseguraron, además, haber reforzado la contratación de personal técnico a través de empresas contratistas y haber capacitado personal que está por fuera del convenio para realizar trabajos operativos.

Desde Foetra, en cambio, afirmaron que a la empresa "no le interesa el servicio al cliente. Hoy, si un servicio se cae, se cayó. No hay nadie que lo arregle", sentenciaron desde el sindicato.

En el interior

En cambio, la Federación de Obreros, Especialistas y Empleados de los Servicios e Industrias de Telecomunicaciones de la República Argentina (Foeesitra) -que reúne a los empleados del interior- llegó anteayer a un acuerdo con las compañías Telefónica y Telecom en el cual se prevé un aumento del 11 por ciento de la remuneración más una suma fija, por única vez, de 1800 pesos.

Pero a pesar del arreglo las consecuencias de los cuatro meses sin servicio de reparaciones continúan.

En La Rioja, el paro ya se levantó. Duró más de 15 días y los efectos principales estuvieron en la respuesta a los pedidos de reclamos por reparaciones de líneas.

En Neuquén, en tanto, el paro afecta a la atención al público y a los reclamos de los clientes por servicios.

Una situación similar se registra todavía en La Pampa, Mendoza -en donde se estima que unos 5000 usuarios sufrieron perjuicios-, Santiago del Estero y Entre Ríos.

Por Nathalie Kantt
De la Redacción de LA NACION